Kontakty Jak nakupovat O nás

Doprava zdarma

na všechny objednávky od 899 Kč

+420 704 155 996

(Po - Pá 09:00 - 15:00)

+420 704 155 996 info@woofney.cz

Přihlásit se Registrace

0 ks zboží v košíku

Vrácení a reklamace

Věříme ve vysokou kvalitu našich produktů a doufáme, že budete s nimi naprosto spokojeni. Nicméně, pokud by se něco přeci jen nepovedlo a budete potřebovat reklamovat nebo vrátit zboží, nebojte se nás kontaktovat. Jsme tu pro vás a rádi vám s tím pomůžeme. Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě!

Jak vrátit zboží, nakoupené na e-shopu?

Kolik mám času na vracení zboží?

Zboží zakoupené přes náš e-shop www.woofney.cz můžete vrátit do 14 dnů.

Jak můžu zboží vrátit?

Vyplňte formulář Odstoupení od kupní smlouvy a pošlete nám ho elektronicky na e-mail info@woofney.cz nebo poštou/kurýrem spolu se zbožím na adresu Woofney s.r.o., Ječná 1675/1, Hořovice 268 01. Na odstoupení od smlouvy máte 14 dnů ode dne převzetí zásilky. Pokud zboží budete posílat kurýrem, prosíme nahlsit telefonní číslo +420704155996.

V jakém stavu má vrácené zboží být?

V kompletním a nepoškozeném stavu, zboží musí být nové, aby mohlo udělat radost jinému kupujícímu. Bez prasklin, oděrek a nečistot vč. nepoškozeného krabicového balení bylo-li součástí zboží.

Co když zboží nesplňuje podmínky vrácení?

V případě, že zboží není odesláno v popsaném stavu výše, bude zboží považováno za poškozené. Škody vzniklé na zboží budou kompenzovány snížením vrácené kupní ceny.

Kdo hradí náklady na vrácení zboží?

Náklady, spojené s vrácením zboží si nese kupující sám.

Když zboží vrátím, kdy dostanu své peníze zpět?

Peníze vám vrátíme na účet uvedený ve formuláři do 14 dnů po obdržení vráceného zboží a dodržení podmínek pro vrácení zboží.

Dostal/a jsem spolu se zbožím dárek. Co s nim mám dělat?

Pokud jste k nákupu dostali dárek, při odstoupení od kupní smlouvy jej máte povinnost vrátit. Nevrátíte-li dárek spolu se zbožím, bude o hodnotu dárku snížena platba, kterou vám budeme vracet.

V jakém případě nemohu vracet zboží?

Dle občanského zákoníku od kupní smlouvy nelze odstoupit v následujících případech:

pokud zboží bylo upraveno podle přání kupujícího;
u zboží, které podléhá rychlé zkáze;
u zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím (např. pokud si zakoupíte 1 kg granulí a přisypete ho k 1 kg granulí zakoupených již dříve);
u zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit (granule, konzervy, pamlsky a zboží, jenž je předmětem zboží uvedeného v zákoně o léčivých přípravcích);
u veterinárních léčivých přípravků. Veterinární léčivý přípravek je jakákoliv látka nebo kombinace látek, určená k léčení nebo předcházení nemoci u zvířat. Co může být zařazeno mezi léčivé přípravky, definuje vyhláška č. 228/2008 Sb., o registraci. Mezi tyto přípravky řadíme např. antiparazitika.

Jak reklamovat zakoupené zboží?

Pokud zakoupené zboží vykazuje vady, nesplňuje vlastnosti, které jsou popsány v popisu výrobku nebo se poškodilo, máte právo jej reklamovat. Podmínky reklamace popisují Obchodní podmínky v odstavci 7. Práva z vadného plnění.

Do kdy můžu uplatnit reklamaci?

Reklamace musí být uplatněna nejpozději do 24 měsíců ode dne převzetí. Reklamaci je třeba uplatnit bezodkladně, aby nedošlo k rozšíření vady a v jejím důsledku k zamítnutí reklamace.

Na co se reklamace nevztahuje?

na zboží, která má uvedeno minimální datum trvanlivosti;
na zboží, které je prodáno za sníženou cenu z důvodu předem oznámené vady, se kterou ho kupující vědomě zakoupil;
na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním;
na zboží prodané jako použité;
na mechanické poškození zboží.

Je potřeba doložit účtenku nebo fakturu?

Ano, bez dokladu nelze zboží reklamovat.

Jak můžu zboží reklamovat?

Vyplňte Formulář pro uplatnění reklamace a společně se zbožím, kopií faktury, vaší zpětnou adresou a případně i s číslem vašeho bankovního účtu pro případ vracení peněz pošlete na adresu Woofney s.r.o., Ječná 1675/1, Hořovice 268 01.

Kdy dostanu potvrzení o přijetí reklamace?

Do 3 dnů od přijetí reklamovaného zboží vám oznámíme, že jsme reklamaci přijali ke zpracování.

Jaká je lhůta vyřízení reklamace?

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.